稀烂的中国移动积分商城,胆大包天的10658999

2009-9-18   作者:Jack Hsu  [ 个人日记 ]

本人2009年7月22号在中国移动的积分商城花了2030分兑换了一个u盘,本以为过三五天就可以收到的,结果搞了差不多2个月才拿到,打电话给10086反映了6次,直到今天早上才拿到u盘。真是没想到!

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7月22日在中国移动的积分商城填好订单以后,我特地看了一下配送事项,说是15个工作日之内送达,当时估计三五天能到,结果并没有到。

等到8月10号前后,给10086打了个电话,移动客服说还没到15个工作日,u盘没送到是正常的,会向供应商、物流公司反映这个情况。

8月二十几号,给10086打电话,移动客服说已经记录下了我反映的情况,会跟供应商、物流公司反馈,会有工作人员48小时内与我联系沟通。

等到8月28号,过了N个48小时之后,我依然没有等到中国移动及其合作伙伴的电话或者短信,再度跟10086打电话,接电话的是个女的,应 该比较年轻,态度很不友好,从声音听得出来是那种心里非常不爽、憋着没爆发的情形,在提醒我不要激动的同时,她差点发飙!她的说法跟前面几个人几乎一模一 样:已经记录下我反映的情况、会把信息转给供应商和物流公司、会有人在48小时内与我联系。我听了觉得很不爽,没等她说完,我就挂了电话,挂了之后马上收 到中国移动的电话,要求对10086的服务打分,我毫不犹豫地就给了她一个差评——结果麻烦大了!

2009年8月31号,一个令人激动、难以忘怀的日子,我收到了来自10658999的短信,说我2009年7月22日在中国移动积分商城下的订单,已经2009年8月5号0时以前成功送达,签收人还是我本人 !我问遍了公司的同事,没人帮我收过这个包裹,我本人从7月22号也一直在正常上班、并不曾外出公干,我的收货地址也是详细到办公室门牌号,我的手机自从2006年换了中国移动的号码之后一直全年24小时开机、全球通,所以,兑换的u盘不可能已经送过来了而我还不知情!

于是又给10086打了电话,这回是个男接线员,态度还不错,详细询问了相关情况,说是记录在案、将会反馈给有关部门和单位。挂了电话之后,觉得对中国移 动的客服比较失望,但是还是给了一个好评。我忽然想起8月28号打电话的时候,登录了积分商城,查看了订单状态是已发货,既然10658999敢发来了这 个短信,会不会连积分商城的订单状态也改了呢?登录积分商城之后,发现果然如此,订单状态已经被改为已送达!

9月11号,再次打10086,依然无果。

11号以后工作比较忙,没有再管这个事情,直到今天早上,收到一个陌生电话,是一个快递员打来的,说是我有移动积分礼品要我到楼下取,我想肯 定就是我兑换的u盘了。取包裹的时候从快递员那里了解到包裹是昨天发的,我2009年7月22号下单兑换的礼品,2009年9月17号才发到快递公司!

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一个小小的u盘,折腾了2个月,看来中国移动在中国电信改革之后真的是又出 现了很多问题!我本着对中国移动负责的态度,给10086打了电话,反映了我兑换这个礼品所费的周折,表达了我本人对中国移动现在对供应商、合作伙伴的管 理的担忧,弄清楚了10658999系中国移动SP而非中国移动公司的机构,同时让接线员把我本人的担忧记录下来,反馈给中国移动公司相关机构。

标签: 积分 商城 移动 快递


评论:

中国移动
2010-06-28 10:22
博主说错了,10658999就是移动自己的客户服务号码,并不是什么所谓的第三方SP服务号!{smile:8}
Jack Hsu
2010-06-28 11:23
@中国移动:你说的对
lulu
2010-06-25 20:50
移动的服务是越来越稀烂了{smile:8}
Jack Hsu
2010-06-25 21:51
@lulu:是啊
addasd
2010-01-26 16:30
中国移动不是一般的稀烂,是非常稀烂,移动商城的服务太差了!
Jack Hsu
2010-01-26 17:32
@addasd:垄断所致。

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